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                  售後服務保障承諾
                  2019.06.10

                  呼和浩特開沃汽車有限公司對進入市場的純電動車輛售後服務承諾如下:

                  1、呼和浩特開沃汽車有限公司車輛從投入運營之日起,以下各總成部件爲八年,,未列出部件三包期限執行廠家標准。

                  三包期八年總成部件:驅動電機及其控制系統、動力電池、整車控制器、高壓配電箱、電機動力線束、電池動力線束、多合一控制器等關鍵零部件。

                  2、 超長的整車質保期限:車輛使用年限內(5年):車身骨架、大梁、前後橋不變形、開焊、斷裂、嚴重鏽蝕及引起的其他零部件的損壞。對全承載車身我公司承諾車架十年不會斷裂(人爲因素除外)。

                  3、 新車到市場及投入運營後,安排專業的車輛、控制系統售後服務專員長期駐市場5年,在車輛運行路隊進行質量跟蹤服務全面保證車輛平穩運營,確保發現問題及時解決。

                  4、 在特約維修站配備充足的配件備品,主要配件將會在24小時內完成供應,優先保證使用客戶配件供應和服務。

                  5、 在故障處理上積極投入,提前做好突發事件應急預案,確保車輛正常運行。一般質量問題當場解決:複雜問題在24小時內解決:主要部件(電機、動力電池、電控系統、方向機、傳動軸、前/後橋、變速箱等)的質量故障,確保在24小時內解決。

                  6、 保修期內配套産品出現質量問題,主動與配套廠家聯系,使車輛及時投入運營,節假日輪崗不休,確保24小時全天、365天全年有維修人員提供車輛維保服務。

                  7、 全面的人員培訓模式——我公司在新車交付使用之前將組織我公司技術工程師及前後橋、驅動電機、控制系統等各大總成件生産廠家的技術人員對采購單位相關人員做技術培訓工作:並在車輛到達市場後委派2--4位技術、服務人員隨新車進行跟車指導3-5個月,負責對使用方駕駛員、維修人員及整車保養、檢測、維護進行現場培訓並提供最優質的服務;直至貴客戶對純電動車的性能、正常使用及故障維修全部了解爲止。

                  8、 技術服務——抽調相關技術專家成立技術專家服務團隊,爲客戶提供服務保障,並且將會組織使用方相關人員來我公司培訓、參觀;長期向客戶提供技術咨詢,協助客戶掌握正確的車輛使用、調整、測試、保養及維修方法的技術工作。

                  9、 免費升級服務——我方定期派技術人員到使用單位現場對車輛進行檢測維護,每年對車輛提供一次軟件免費升級服務。

                  10、車輛系統檢查、維護——對所供汽車進行系統檢測,全面保養維護。維護、檢查內容、範圍涉及車輛內部的各個連接件及各大總成件磨損情況,確保所有車輛的正常使用。

                  11、實行電話回訪制度,建立大客戶檔案管理和新車走合檔案管理工作;並且每年定期派駐技術人員進行兩次以上上門探訪服務,上門探訪、上門問診、上門檢查、維護。

                  12、終身服務、完善的找回體系——我公司車輛在使用過程中予以終身服務;如遇到特殊情況,我公司將實行車輛召回制度以便整修,盡一切可能解決客戶遇到的難題。

                  13、保障性措施——我公司在車輛驗收完畢、交車時一並向使用方提供詳細的車輛使用清單原件或者複印件,包括:産品合格證、國家工業和信息化部公告、操作手冊、維修手冊、等相關材料。

                  14、三包期內,我公司對保修範圍故障承諾及時修複,保證車輛運營。

                  15、指定産品的質量應符合車輛技術標准,安裝位置及安裝方式不影響車輛安全及性能。指定産品必須經車輛廠家質檢合格後方可安裝,指定産品出現問題由我公司負責。



                   

                   


                  呼和浩特開沃汽車有限公司


                                                                

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